Първата година на SOpharmacy в Сърбия е повече от успешно навлизане на нов пазар – това е история за устойчив растеж, доверие и смели стъпки напред. За 12 месеца  в Сърбия концепцията SOpharmacy утвърди своето лице на модерна, иновативна и клиентски ориентирана аптека, която съчетава професионализъм и внимание към нуждите на всеки човек. Венцислав Маринов, изпълнителен директор на "Софарма Трейдинг", и Георги Младенов, директор "Търговия и Бизнес развитие" на SOpharmacy, споделят какво стои зад този впечатляващ старт, какви са постиженията през първата година и как SOpharmacy продължава да създава нови възможности за клиенти и партньори в Сърбия.
 

- Kаква е Вашата оценка за първата година на SOpharmacy в Сърбия?

Венцислав Маринов: Първата година от навлизането на концепцията SOpharmacy в Сърбия определено надмина и най-смелите ни очаквания. Още от ден първи стартирахме националната си експанзия в страната като направихме и едно голямо придобиване. Прилагаме стриктно елементите на концепцията SOpharmacy, с които тя е позната в България, като печелим все повече доверието на сръбските потребители. Разбита се, нашата най-голяма цел е да бъдем техният доверен партньор в грижата за здравето до живот и имаме много ясна стратегия как да го постигнем. Работим фокусно и имаме огромен опит и пример от България и те ни дават една сигурност, че нещата, които случваме в Сърбия, вече са се доказали във времето. Партньорите ни в страната също приемат SOpharmacy изключително добре, виждат възможностите, които концепцията предоставя и за тях, което е сериозен успех за нас. Но нещото, което наистина надмина и най-смелите ни очаквания, е фактът, че за една година всички резултати показват, че SOpharmacy е най-бързо развиващата се концепция аптеки в Сърбия!

- Колко физически обекта има в момента SOpharmacy в Сърбия?

Георги Младенов: В рамките на първите 12 месеца изградихме мрежа от 20 аптеки в 13 населени места, като 15 от тях вече функционират изцяло под бранда и концепцията на SOpharmacy. Още при навлизането си заявихме амбицията си за национално покритие, което доведе до стратегическо придобиване още в самото начало. Темпът на разширяване е между 2 и 4 нови аптеки на тримесечие, което ни позволява да растем контролирано и устойчиво. За следващата година сме си поставили висока цел и се надяваме да посрещнем клиентите ни в oще 10 нови обекта SOpharmacy. Разбира се, продължаваме да обследваме всички възможности, в това число и още потенциални придобивания.

Аптека SOpharmacy в Белград.

- Kак клиентите реагираха на бранда SOpharmacy?

Венцислав Маринов: Към момента в Сърбия обслужваме средно около 65 000 клиенти на месец, като отчитаме стабилен месечен ръст от приблизително 7%. Особено показателен е ефектът от ребрандирането на придобитите ни обекти – след като преминат изцяло под концепцията SOpharmacy клиентите им се увеличават средно с около 48%. Това потвърждава, че SOpharmacy наистина е клиентски ориентирана концепция, която успява да отговори на здравните потребности на пациентите.

- Всички елементи от концепцията SOpharmacy ли предлагате в Сърбия в момента?

Георги Младенов: Не, действаме поетапно, както го направихме преди 10 г. и тук в България. Започнахме с развитието на физическите ни обекти, след което през годината стартирахме имиджовите и маркетинговите ни комуникации онлайн със имиджов сайт и присъствие в социалните мрежи Facebook, Linkedin, Instagram. A от октомври пуснахме месечната ни брошура, като и в Сърбия следваме модела да имаме над 1000 промоционални предложения всеки месец. Също така поетапно разширяваме и портфолиото ни от продукти под бранда SOpharmacy, което в България вече надхвърля 240 продукта в няколко категории.

- А планирате ли да имате онлайн аптека в Сърбия, подобно на sopharmacy.bg?

Георги Младенов: SOpharmacy e създадена с идеята да бъде многоканална концепция (omnichannel). Нашата цел е всички предимства на физическите ни обекти да бъдат достъпни и онлайн. Затова и още следващата година ще пуснем нашата онлайн аптека в Сърбия sopharmacy.rs.

- Често пъти сте казвали, че сърцето на SOpharmacy са фармацевтите. Така ли е и в Сърбия?

Венцислав Маринов: Категорично сърцето на SOpharmacy са нашите фармацевти без значение пазарът, на който оперираме. Като доверени здравни консултанти те имат ключова роля в посока превенция на здравето, не само чрез промоция на превантивната грижа и свързаните с това продукти, но и през здравни услуги, измервания, консултации. Целта ни е те да се чувстват напълно уверени в тази си роля, затова и една от най-големите ни инвестиции, е именно непрекъснатото надграждане на техните професионални умения. Затова през следващата година и в Сърбия ще стартираме нашата дигитална платформа за обучения, която ще позволи на нашите SOфармацевти да учат в удобно за тях време, място и устройство.

Белградска аптека SOpharmacy - изглед отвътре.

- И за финал – оттук накъде?

Венцислав Маринов: SOpharmacy да расте като международна концепция аптеки беше наша сбъдната мечта. Целта ни е навсякъде да предлагаме същото високо качество, разбиране и грижа. А най-голямата ни мотивация са нашите клиенти, затова и ние искаме да бъдем тяхната любима и най-доверена аптека на всеки един пазар, на който SOpharmacy присъства!