Европейският парламент даде зелена светлина на преразгледаните правила за пакетните туристически пътувания, като въвежда по-ясно правото на потребителите да се отказват от ваучери и вместо това да искат парите си обратно.

С промените се цели и по-добра защита на почиващите чрез извличане на поуки от пандемията.

В актуализираната директива, която вече е предварително договорена с държавите членки (Съвета) на ЕС, се пояснява кои пътувания и услуги могат да се считат за туристически пакет. Въвеждат се правила за използването на ваучери и се определят условията, при които клиентите могат да отменят планове за пътуване без разходи.

Туристически пакет – що е то

Новите правила следва да улеснят определянето на комбинациите от пътнически услуги, които представляват туристически пакет. Това се определя преди всичко от това кога и как се резервира комбинацията от услуги.

Например при онлайн покупка, при която свързаните процеси на резервиране позволяват комбинации от услуги, предлагани от отделни търговци, те ще се считат за туристически пакет, ако първият търговец предаде личните данни на пътуващия на другите търговци и договорът за всички услуги бъде сключен в рамките на 24 часа.

Ако туроператорът покани клиента да резервира допълнителни услуги, клиентът трябва да бъде информиран в случай, че те не представляват пакет с предварително резервирани услуги.

Ваучери

С актуализираната директива се въвеждат правила за използването на ваучери, които бяха широко разпространени по време на пандемията от COVID-19.

Потребителите ще имат право да откажат ваучер и вместо това да поискат възстановяване на сумата в рамките на 14 дни. Ваучерите могат да бъдат валидни за максимален срок от 12 месеца и на клиентите трябва да бъдат възстановени всички изцяло или частично неизползвани ваучери и такива с изтекъл срок на валидност.

Дружествата не могат да ограничават избора на пътнически услуги за притежателите на ваучери.

Такси за анулиране на пътуване

Съгласно действащите правила клиентите могат да анулират плановете си за пътуване без такси или санкции, ако възникнат непредотвратими и извънредни обстоятелства в дестинацията на пътуването.

Сега това ще бъде разширено, така че да обхване неизбежни и извънредни събития, които настъпват в точката на заминаване или имат потенциал да окажат значително въздействие върху пътуването.

Определянето дали обстоятелствата са достатъчно сериозни, за да оправдаят безплатна отмяна, ще се извършва за всеки отделен случай. Официалните препоръки за пътуване могат да послужат като индикация за тази цел.

Срокове за разглеждане на жалби и възстановяване на суми

Когато получат жалба, свързана с услуга, туроператорите ще трябва да потвърдят получаването в срок от 7 дни и да предложат мотивиран отговор до 60 дни.

Ако организаторът на пътуването изпадне в несъстоятелност, клиентите ще трябва да получат възстановяване на сумата за отменени услуги от гаранцията при несъстоятелност в срок от 6 месеца. При много сложни фалити срокът се удължава на 9 месеца.

Стандартният 14-дневен срок за възстановяване на средства при анулиране на пътуване ще остане непроменен.

Следващи стъпки

Сега Съветът трябва също да приеме законодателството официално. След това текстът ще бъде публикуван в Официален вестник и ще влезе в сила.

-----

Този материал е написан с помощта на изкуствен интелект под контрола и редакцията на поне двама журналисти от Клуб Z. Материалът е част от проекта "От мястото на събитието предава AI".